I have visited so many websites reading about companies blabbering on about how trustworthy a company they are, that you could trust all your savings to them. As if trustworthiness is some form of characteristic that they possess. That is one of the greatest misconceptions that trustworthiness is something that you automatically can contribute to all your services and offerings.

Its understandable that companies see themselves as trustworthy - what better than to make the consumer feel that they can safely buy that €200 pair of sunglasses, or that €18.000 water cleaning system. The word "trustworthy" is becoming more and more abused as e-commerce continues to boom.

I went to my dictionary and looked up the word and found the following: 

trust-wor-thy (adjective): able to be relied on as honest or truthful

Trustworthiness is the sum of all your actions that in the end contribute to making your company "trustworthy". The written and visual elements of your website all contribute to being a relied upon source, stray once - and you will be duly punished. Webdesign contributes greatly to creating a sense of trustworthiness, but it is also necessary to reflect on the fact that poor design can and will often lead to your company being labelled as "unreliable".

First and foremost, trustworthy webdesign needs to appeal to your target group. If you are designing a site aimed at an inexperienced user group then you must take into consideration their abilities. If you manage to master this then you will unlock the path to earning their trust.

Secondly, your design (including your code) needs to be cross-browser complaint. Why should a person viewing your site in IE 7 be seeing sharp corners where a person in Safari is seeing nice rounded corners. Making sure that your site is appearing the (almost) same way everytime called upon will again add to your trustworthiness factor.

Thirdly, endorsements by big brands that have built up their trustworthiness factor contribute immensely to you. For example, an e-commerce stamp of approval from a dedicated organization, or simply a Verified by Visa logo.

There is no concise guide to creating a trustworthy site - but there are definitely measures that can contribute greatly. If you want to go into more detail or read more on this then visit usability guru Jakob Nielsen's following article: Trustworthiness in Webdesign

Igennem det seneste år har ennovation og Jacob Rathsach (Beostæren) arbejdet på at markedsføre hvad der skal blive Danmarks førende forretning inden for brugt Bang & Olufsen.

Tilbage i starten af 2009 henvendte Jacob sig til ennovation for at høre nærmere om vores webløsninger og introducerede et spændende projekt, “Beostæren”. Opgaven lød på logo design, udarbejdelse af visitkort og en stilren hjemmeside. Hjemmesiden skulle være brugervenlig, så de ansatte i Beostæren nemt kan tilføje nye produkter, som skal sælges i web-shoppen.

Den færdige løsning, hjemmesiden og logo kan ses på beostaeren.dk. Efter opstarten af den nye butik på Østerbrogade 93, 2100 København Ø henvendte Jacob sig igen og skulle nu bruge butiksskilte til facaden. En uge senere, var butikken på Østerbrogade udsmykket med facadeskilte som førte forretningens online identitet ud i fysisk tilstand.

Det blev februar, og Jacob ønskede at der skulle endnu mere gang i forretningen. Efter at ennovation have foretaget søgemaskineoptimering af sitet begyndte trafikken at stige  og med tilføjelsen af en AdWords kampagne begyndte der rigtigt at komme gang i butikken

AdWords kampagnens formål var at sørge for at potentielle kunder købte  brugt B&O udstyr hos Beostæren og ikke hos lignende konkurrenter på markedet. Den første uge blev det til næsten 200 relevante "klik" på hjemmesiden og ifølge Jacob selv kan det mærkes i butikken:

“Vores telefon ringer konstant, og forleden havde vi en kunde fra Tyrkiet som fandt os på nettet om aftenen, dagen efter stod han i butikken og købte et par højtalere som han tog med på vejen til lufthavnen, på vej tilbage til Tyrkiet”
- Jacob

For Beostæren har en lille investering i AdWords klik resulteret i at der er blevet købt for et beløb der sætter smil på læben når man tænker på at man har reklameret for 18kr.

Fremtiden ser lys ud for Beostæren der har potentialet og ambitionen om at blive Danmarks førende forhandler af brugt B&O – og inden længe vil de også være at finde øverst i søgeresultaterne for “brugt b&o” på Google foran spillere der har været på markedet i mange år.

Har du lyst til at høre mere om hvordan ennovation kan hjælpe din forretning på vej – så kontakt os på Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. eller (+45) 3-1234-356